Cuối tháng 2 vừa qua, một đoạn video lan truyền trên mạng xã hội ghi lại cảnh hai thực khách tiểu vào nồi lẩu khi dùng bữa trong phòng riêng tại một nhà hàng Haidilao. Vụ việc gây xôn xao dư luận và khiến hình ảnh thương hiệu của chuỗi nhà hàng này bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Hai thực khách tiểu vào nồi lẩu trong khi dùng bữa trong phòng riêng tại một nhà hàng Haidilao.
Theo thông tin từ Haidilao, sự việc xảy ra vào ngày 24/2 nhưng đến ngày 28/2 công ty mới phát hiện và bắt đầu xác minh. Ban đầu, do thiếu dữ liệu, Haidilao không thể xác định chính xác thời gian và địa điểm xảy ra vụ việc. Đến ngày 6/3, công ty mới xác nhận nhà hàngliên quan nằm ở trung tâm Thượng Hải.
Trong thông báo chính thức, Haidilao thừa nhận vụ việc cho thấy lỗ hổng trong quy trình đào tạo nhân viên, dẫn đến việc không kịp thời phát hiện và xử lý tình huống.
"Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng những tổn thất về tinh thần mà khách hàng phải chịu không thể bù đắp hoàn toàn bằng bất kỳ hình thức nào" - đại diện Haidilao nhấn mạnh và cho biết: "Tuy nhiên, chúng tôi cam kết sẽ làm hết sức mình để chịu trách nhiệm và cải thiện hệ thống giám sát".
Mặc dù tuyên bố sẽ bồi thường cho hơn 4.000 khách hàng đã dùng bữa tại nhà hàng trong thời gian liên quan, nhưng Haidilao không tiết lộ số tiền cụ thể.
Ngay sau khi xác nhận sự việc, Haidilao đã trình báo vụ việc với cảnh sát tại Kiến Dương, Tứ Xuyên - nơi đặt trụ sở chính của tập đoàn và các cơ quan chức năng liên quan.
Theo thông tin từ cảnh sát Thượng Hải, hai thanh niên đều 17 tuổi, đã bị tạm giữ để phục vụ điều tra.
Ngày 11/3, Haidilao đã chính thức nộp đơn kiện dân sự đối với hai cá nhân này.
Vụ việc hiện vẫn đang được tiếp tục điều tra. Haidilao khẳng định sẽ thắt chặt các quy trình giám sát và đào tạo nhân viên nhằm đảm bảo những sự cố tương tự không tái diễn trong tương lai.
