Vào 8/3 năm ngoái, chị Ngô đã mua một chiếc vòng tay vàng trị giá 4.8000 nhân dân tệ (~17 triệu) tại một chi nhánh của thương hiệu Chow Tai Fook nổi tiếng. Chiếc vòng này được chị Ngô mua để làm quà cho cháu.
Tuy nhiên trong bữa tiệc của gia đình gần đây, chị phát hiện màu sắc của chiếc vòng không bình thường. Cụ thể chiếc vòng có màu hơi tối và phần móc khóa có dấu hiệu bị nứt.
Ngay sau đó, chị Ngô đã mang chiếc vòng đến cửa hàng để kiếm tra. Nhân viên đã thử nghiệm bằng cách đốt lửa lên chiếc vòng. Kết quả là vòng vàng chuyển sang màu đen. Chứng kiến cảnh tượng này, chị Ngô nói: "Nếu là vàng thật thì không thể bị đen như vậy. Các anh đã bán vàng giả cho tôi".
Chiếc vòng ngả màu sau đen sau khi bị tác động nhiệt
Ngoài ra, sau khi cân lại, nhân viên phát hiện chiếc vòng tay nhẹ hơn so với lúc mua 0,5 gram. Phía cửa hàng đã lấy lý do chênh lệch cân nặng để nói rằng vòng vàng không phải sản phẩm mà họ bán.
Trước nghi vấn từ phía cửa hàng rằng chiếc vòng có thể đã bị tráo đổi, chị Ngô khẳng định chiếc vòng luôn được cháu mình đeo trong suốt một năm, không hề tháo ra giữa chừng. Chị nói: “Chiếc vòng không thể nào bị tráo đổi. Và tôi cũng rất khó để tìm được một chiếc vòng giống hệt các anh bán nhưng chỉ chênh lệch 0,5 gram.”
Sau đó, cửa hàng đã đề nghị đổi một sản phẩm tương tự cho chị Ngô. Nhưng chị từ chối.
“Nếu chiếc vòng thực sự là vàng giả, việc cháu tôi đeo suốt một năm có thể ảnh hưởng đến sức khỏe. Tôi mong cửa hàng cung cấp báo cáo kiểm định chất lượng của chiếc vòng này cũng như hóa đơn xuất kho của lô hàng. Nếu xác định đây là hàng giả, các anh phải chịu trách nhiệm bồi thường trước pháp luật", chị Ngô đanh thép nói.
Trước phản ánh của chị Ngô, bà Dương, quản lý cửa hàng Chow Tai Fook nơi chị Ngô mua vòng, khẳng định rằng chiếc vòng khách hàng mang đến không phải sản phẩm mà cửa hàng đã bán ra.
“Khi cân lại, vòng tay nhẹ hơn hóa đơn ghi nhận 0,5 gram. Đối với một chiếc vòng vàng đã đeo một năm, sự hao hụt này là không hợp lý. Hơn nữa, sản phẩm không có dấu dập logo và ký hiệu hàm lượng vàng của cửa hàng chúng tôi, có dấu hiệu bị đánh tráo. Vết đứt trên vòng cũng không giống nứt tự nhiên mà giống như bị cắt.”
Tuy nhiên, do khách hàng là người quen biết lâu năm và giá trị sản phẩm không quá lớn, cửa hàng đã đề xuất đổi sản phẩm có giá trị tương đương như một giải pháp thiện chí. “Nhưng sau đó khách hàng lại yêu cầu bồi thường, điều này chúng tôi không thể chấp nhận", bà Dương cho hay.
Tiệm vàng thì cho rằng chiếc vòng mà chị Ngô mang đến cửa hàng đã bị đánh tráo
Hiện vụ việc đã được báo cáo lên cơ quan chức năng, và cửa hàng cam kết sẽ hợp tác điều tra.
Phía Chow Tai Fook cho biết tất cả sản phẩm trước khi lên kệ đều phải qua kiểm định của cơ quan có thẩm quyền và được dán nhãn đảm bảo chất lượng. Khi mua hàng, khách có thể kiểm tra trực tiếp tại chỗ và được đổi trả miễn phí trong vòng ba ngày nếu không hài lòng.
Tuy nhiên, với trường hợp khách đã đeo trong suốt một năm, rất khó để xác minh chính xác sản phẩm có phải là hàng thật hay không.
“Chúng tôi không thể biết trong thời gian đó sản phẩm đã trải qua những gì. Điều quan trọng là trọng lượng phải khớp với hóa đơn và có dấu dập của Chow Tai Fook thì mới chứng minh được đó là sản phẩm chúng tôi đã bán", phía đại diện thương hiệu cho biết. Phía thương hiệu cũng nói thêm, nếu thực sự phát hiện sai phạm, họ sẵn sàng chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Theo các quy định liên quan của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trung Quốc, việc bán hàng giả, hàng nhái hoặc sai giá trị thực sẽ bị phạt bồi thường gấp 3 lần số tiền gốc mà người mua đã thanh toán.
Theo Toutiao
