Tổng đài 1080 từng là một biểu tượng không thể thiếu trong đời sống của người Việt, nơi cung cấp những thông tin hữu ích từ kết quả xổ số, lịch tàu xe đến tư vấn y tế và giáo dục. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của Internet và các công cụ tìm kiếm trực tuyến, vai trò của tổng đài này dần trở nên mờ nhạt. Nhưng giờ đây, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra cơ hội để những dịch vụ truyền thống như tổng đài 1080 có thể “hồi sinh”, tái định vị mình trong kỷ nguyên số.
Vừa qua, OpenAI đã tạo nên một bước đột phá khi ra mắt tổng đài với số điện thoại 1-800-CHATGPT tại Mỹ, cho phép người dùng gọi điện hoặc nhắn tin để sử dụng chatbot nổi tiếng của mình. Dịch vụ này mang lại một cách tiếp cận mới, dễ dàng và quen thuộc hơn đối với những người chưa quen sử dụng nền tảng trực tuyến.
OpenAI coi tính năng mới này là một bước quan trọng để giúp AI trở nên dễ tiếp cận hơn với người dùng mới, cung cấp một phiên bản ChatGPT đơn giản hơn so với nền tảng web của nó. Đây cũng là một cách tiết kiệm để người dùng trải nghiệm công nghệ qua các kênh quen thuộc.
Tuy nhiên, công ty khuyến cáo những người dùng hiện tại cần các tính năng nâng cao hơn, giới hạn sử dụng cao hơn và các tùy chọn cá nhân hóa nên tiếp tục sử dụng tài khoản ChatGPT của họ thông qua các phương pháp truyền thống. Tính năng này hiện tại chỉ dành riêng cho người dùng tại Mỹ.
Điều thú vị là Google cũng từng ra mắt một dịch vụ tương tự vào năm 2007 mang tên GOOG-411, cung cấp dịch vụ trợ giúp tra cứu danh bạ miễn phí qua giọng nói. Dịch vụ này đã bị ngừng vào năm 2010 mà không có lý do chính thức, nhưng một số người cho rằng Google đã dừng lại sau khi thu thập đủ dữ liệu giọng nói để cải thiện công nghệ nhận dạng giọng nói của mình.
Ngoài ra, OpenAI cũng thông báo rằng tính năng ChatGPT Search hiện sẽ có sẵn cho tất cả người dùng có tài khoản trên ứng dụng di động và trang web của OpenAI.