Mới đây, anh N.Q.A đăng thông tin trên mạng xã hội bức xúc phản ánh khi đầu tháng 3, anh đã đặt mua một chiếc nhẫn vàng 18K, trị giá gần 11 triệu đồng qua fanpage của một đơn vị chuyên về trang sức. Nhân viên cửa hàng báo trọng lượng khoảng hơn 9 phân vàng (0,9 chỉ). Tuy nhiên, khi nhận hàng ngày 19-3, anh phát hiện trên hóa đơn ghi 6 phân vàng (0,6 chỉ).
Khách hàng bức xúc đăng lên mạng xã hội. Ảnh: Chụp màn hình
Ngay sau đó, anh đến cửa hàng để phản ánh nhưng bị từ chối giải quyết với lý do "bộ phận bán hàng online hoạt động độc lập".
Sau phản ánh của khách hàng trên mạng xã hội, đơn vị chuyên về trang sức trong câu chuyện trên đã lên tiếng về trường trường hợp khiếu nại từ khách hàng N.Q.A.
Công ty trên khẳng định giấy đảm bảo vàng của đơn vị có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận. Không có sự sai lệch, thiếu hụt.
"Sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên của công ty không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức. Do đó dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, cảm thấy không thỏa đáng khi nhận sản phẩm" - Công ty trên cho biết.
Không riêng câu chuyện trên, trước cơn sốt của giá vàng, nhiều người đã mua bán vàng trực tiếp trên kênh online. Có trường hợp mua vàng không chỉ thiếu trọng lượng mà còn mua phải vàng giả.
Trao đổi với Báo Người Lao Động, Luật sư Nghiêm Quang Vinh, Giám đốc Công ty Luật Nghiêm Quang (Đoàn Luật sư TP Hà Nội), cho biết hoạt động kinh doanh vàng là ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Vì vậy, muốn mở một tiệm vàng để tiến hành kinh doanh thì phải đáp ứng được các điều kiện nhất định mà pháp luật quy định.
Theo đó, nếu không được phép mà vẫn bán vàng trái phép trên mạng xã hội là vi phạm pháp luật. Cùng với đó, người dùng nếu mua phải hàng giả, hàng thiếu trọng lượng sẽ chịu thiệt thòi.
"Những hành vi chúng ta tưởng là bình thường nhưng thực tế đang vi phạm pháp luật. Bán vàng giả, lừa đảo trên online có thể xem xét truy tố trách nhiệm hình sự" - ông Vinh nhấn mạnh.
Trong bối cảnh kênh online phát triển mạnh, Luật sư Vinh khuyến cáo ngay cả khi mua vàng của các thương hiệu được phép kinh doanh, thương hiệu uy tín, khách hàng cũng cần rất thận trọng.
Trong quá trình đặt hàng, khách hàng phải lưu lại hình ảnh, tin nhắn với nhân viên, làm rõ về loại sản phẩm, trọng lượng và giá.
Khi nhận hàng, khách hàng cần trực tiếp kiểm tra giấy đảm bảo, sản phẩm và trong quá trình mở kiện hàng cần quay lại video để nếu sản phẩm có vấn đề gửi trả lại luôn. Điều này sẽ giúp khách hàng nắm lợi thế hơn khi xảy ra tranh chấp.
