Theo số liệu từ báo cáo "e-Economy SEA 2024", năm 2024, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam ước tính đạt 22 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng đứng thứ 3 khu vực Đông Nam Á. Đến năm 2030, dự kiến con số này là 63 tỷ USD, vượt Thái Lan và chỉ đứng sau Indonesia. Và, trong "cuộc đua" giành lấy miếng bánh thị phần ngày càng khốc liệt, các sàn thương mại điện tử đều có chiến lược của riêng mình.
Tháng 4/2022, thị trường thương mại điện từ Việt Nam chào đón cái tên mới toanh: "TikTok Shop" - được giới thiệu là một giải pháp sáng tạo dành cho cả người mua, người bán và nhà sáng tạo nội dung, mang đến hệ sinh thái TMĐT toàn diện, liền mạch ngay trên TikTok.
Hơn hai năm gõ cửa thị trường, TikTok Shop đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong bức tranh thương mại điện tử vốn đã cạnh tranh khốc liệt. Báo cáo của Metric chỉ ra, nửa đầu năm 2024, TikTok Shop - cái tên "trẻ tuổi" nhất chiếm 23,2% về doanh số, đứng thứ hai về thị phần.
Nhiều người đã sử dụng tính từ "bùng nổ" để nói về năm 2023 của TikTok Shop. Vậy để diễn tả năm 2024 của TikTok Shop, ông sẽ lựa chọn tính từ gì?
Để diễn tả về năm 2024 của TikTok Shop, tôi sẽ chọn "bứt phá" làm từ khoá tâm điểm.
Thứ nhất, chúng tôi đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt bứt phá. Trong khuôn khổ sáng kiến vì cộng đồng "Tự hào Hàng Việt" do TikTok Shop khởi xướng và thực hiện từ đầu năm 2022, tính đến hết tháng 9/2024, TikTok Shop đã triển khai thành công hàng trăm chương trình tập huấn nâng cao năng lực kinh doanh trên thương mại điện tử cho hơn 10.000 doanh nghiệp Việt, đưa hơn 90.000 sản phẩm với thẻ định danh OCOP và hàng Việt lên nền tảng.
Câu chuyện thành công của nhiều doanh nghiệp trong nước trên TikTok Shop - từ những thương hiệu kỳ cựu như Bông Bạch Tuyết cho tới những tên tuổi trẻ như APG ECO, hay câu chuyện mang hương vị nguyên bản của sợi miến dong Tây Bắc thoát khỏi tình cảnh "nông sản được giá mất mùa, được mùa mất giá" của Sùng Bầu trong thời gian qua chính là minh chứng tiêu biểu cho những tác động tích cực mà TikTok Shop mang lại cho doanh nghiệp Việt, giúp các doanh nghiệp chuyển mình bứt phá và đến gần với người tiêu dùng hơn.
Thứ hai, chúng tôi cũng đạt được sự bứt phá khi nỗ lực tôn vinh nghề bán hàng qua livestream. Trong năm vừa rồi, TikTok Shop đã thực hiện chương trình truyền hình thực tế đầu tiên về nghề livestream mang tên "Nghề Chủ chốt", nhằm mang tới những góc nhìn chân thực song còn ít được biết đến về nghề bán hàng hàng qua livestream trên TikTok Shop.
Nhiều người đã sử dụng tính từ "bùng nổ" để nói về năm 2023 của Điều gì là thành công với TikTok Shop khi đưa hình ảnh "Nghề Chủ Chốt" đến với khán giả?
"Nghề Chủ Chốt" có lẽ đã đánh dấu cột mốc quan trọng, khi trở thành chương trình thực tế đầu tiên về nghề livestream tại Việt Nam và đã đạt được những con số ấn tượng.
Chương trình thể hiện sự công nhận và tôn vinh các nhà sáng tạo nội dung tiếp thị liên kết đã và đang nghiêm túc theo đuổi và cống hiến cho "nghề chủ chốt". Chữ "chốt" ở đây chúng tôi chơi chữ, có nghĩa là chốt đơn.
Những nhà sáng tạo nội dung tiếp thị liên kết, mỗi ngày đều đang góp phần thúc đẩy tăng trưởng tiêu thụ hàng hoá trong nước và tạo ra các giá trị kinh tế ấn tượng trong thời gian qua. Cùng với sự thành công của chương trình khi xét về độ nóng truyền thông, chúng tôi rất vui mừng khi nhận thấy những chuyển biến tích cực về nhận thức của cộng đồng về nghề bán hàng qua livestream và các cá nhân được theo đuổi định hướng nghề nghiệp này - một nghề nghiệp mới đang ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng trong nền kinh tế số.
Quan trọng hơn, chương trình của chúng tôi đã tạo ra sự chuyển biến tích cực về nhận thức. Thông qua "Nghề Chủ Chốt", chúng tôi nâng cao giá trị nghề livestream, khi không chỉ mang đến trải nghiệm thử thách mới mẻ cho các nhà sáng tạo nội dung mà còn giúp họ phát triển kỹ năng, tăng cường sự chuyên nghiệp và động lực gắn bó với công việc sáng tạo. Mặt khác, chương trình cũng mở rộng cơ hội kinh doanh trực tuyến cho các nhà bán hàng địa phương, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số.
Nghề Chủ Chốt" là một phần trong chiến lược lớn của TikTok Shop nhằm xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử bền vững, nơi sáng tạo nội dung và kinh doanh trực tuyến không chỉ là công cụ mà còn là động lực thúc đẩy cộng đồng phát triển toàn diện.
Chương trình không chỉ là sân chơi cho nhà sáng tạo mà còn là minh chứng mạnh mẽ cho cam kết của TikTok Shop trong việc định hình tương lai ngành thương mại điện tử và live-commerce tại Việt Nam.
Hai năm ra mắt tại Việt Nam, TikTok Shop lĩnh xướng xu thế mua sắm kết hợp giải trí (Shoppertainment) và gặt hái được rất nhiều thành công. Trong năm 2024, mô hình Shoppertainment có gì phát triển so với trước đó?
"Nghề Chủ Chốt" có lẽ đã đánh dấu cột mốc quan trọng, khi trở thành Ông Nguyễn Ngọc Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam từng chia sẻ tại một sự kiện của chúng tôi, rằng TikTok Shop đã làm thay đổi khái niệm về thương mại điện tử với xu hướng mua sắm kết hợp giải trí. Đây là một sự ghi nhận rất có ý nghĩa, khẳng định vị thế tiên phong của TikTok Shop với xu hướng shoppertainment đang rất được người tiêu dùng Việt đón nhận trong thời gian qua.
Để tiếp tục thúc đẩy mô hình shoppertainment trong mua sắm hiện đại, chúng tôi sẽ không ngừng nâng tầm sáng tạo, biến việc mua sắm trở thành một trải nghiệm giải trí độc đáo, có tính tương tác cao cả bên trong và ngoài màn hình di động, nâng cấp hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện và liền mạch TikTok Shop, cùng với đó là giới thiệu TikTok Symphony – bộ giải pháp sáng tạo mới, ứng dụng công nghệ GenAI giúp quá trình sáng tạo nội dung trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết cho cả nhà tiếp thị (marketer) lẫn nhà sáng tạo (creator), mở rộng quy mô sáng tạo lên tầm cao mới.
Chúng tôi kỳ vọng rằng, việc kết hợp trí tưởng tượng của con người với hiệu suất được hỗ trợ bởi AI, TikTok Symphony có thể cho phép các doanh nghiệp ở mọi quy mô, nhà sáng tạo và các agency tăng năng suất trong suốt quá trình sáng tạo trên TikTok, dù là giai đoạn tìm kiếm cảm hứng và phát triển ý tưởng hay sản xuất video và tối ưu hoá nội dung, hiện thực hóa mọi ý tưởng nội dung từ những thông tin đơn giản chỉ trong vài phút
TikTok Shop cũng khuyến khích các thương hiệu tích cực tham gia các chiến dịch Mega Livestream được phát động bởi nền tảng, không ngừng tối ưu hoá các giải pháp và công cụ hỗ trợ, truyền đi nguồn cảm hứng sáng tạo giúp các nhà bán hàng và các nhà sáng tạo nội dung tiếp thị liên kết đồng hành cùng nền tảng tạo ra những nội dung thương mại hấp dẫn, mang tính sáng tạo và giải trí cao.
Năm vừa qua cũng chứng kiến xuất hiện các sàn thương mại điện tử mới tại Việt Nam, với những chiến lược khác biệt và họ cũng thể hiện sự quyết tâm chinh phục thị trường khá cao. TikTok Shop sẽ làm gì để duy trì vị thế của mình?
Then chốt vẫn là đặt trải nghiệm của nhà bán hàng và người tiêu dùng lên hàng đầu.
Như đã chia sẻ trước đó, chúng tôi không ngừng nỗ lực biến việc mua sắm trở thành một trải nghiệm giải trí độc đáo, có tính tương tác cao cả bên trong và ngoài màn hình di động. Chúng tôi hy vọng, mỗi khoảnh khắc tham khảo sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tại TikTok Shop sẽ đầy cảm hứng và ngập tràn niềm vui.
Chúng tôi cũng kiên định với mục tiêu lớn mạnh cùng cộng đồng địa phương, đồng hành cùng doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển hàng Việt, đặc biệt thông qua 2 sáng kiến: "Chợ phiên OCOP" và "Tự Hào Hàng Việt". Đặc biệt, hành trình này cũng cho chúng tôi thấy tiềm năng, sức bật, và khả năng thích ứng nhanh với thương mại điện từ của nhiều doanh nghiệp trong nước.
Khi tham gia chương trình này, một số doanh nghiệp, thời gian đầu khi mới làm quen với livestream bán hàng, nhiều nhà bán kiên trì livestream đều đặn từ 4-8 tiếng/ngày dù chỉ có vài chục mắt xem. Họ tìm thấy niềm vui trong mỗi đơn hàng bán ra, mỗi lượt xem và tương tác, lấy đó làm động lực để tiếp tục thích nghi và sáng tạo. Chính sự nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp địa phương đi cùng với sự hỗ trợ của nền tảng, hàng hóa địa phương, hàng Việt có cơ hội nâng cao sức hút và khả năng cạnh tranh, trong bối cảnh hàng hóa đa nguồn, tạo nền tảng vững chãi cho hàng Việt vươn xa.
Nỗ lực tiếp theo của chúng tôi là liên tục hoàn thiện, nâng cấp hệ sinh thái điện tử toàn diện TikTok Shop, đưa ra các tính năng mới nhằm mang tới những trải nghiệm mua sắm và tiêu dùng ngày càng hoàn thiện. Ngoài ra, chúng tôi bền bỉ đồng hành và tôn vinh nghề bán hàng qua livestream, thông qua nền tảng, trao sự hỗ trợ và góp phần xây dựng một hệ sinh thái livestream chuyên nghiệp, lành mạnh.
Đảm bảo quyền lợi của người bán và người mua là tiêu chí quan trọng để phát triển thương mại điện tử bền vững, trong năm qua, TikTok Shop đã có những hành động gì nổi bật?
Tại TikTok Shop, chúng tôi tập trung xây dựng một môi trường kinh doanh minh bạch, bảo vệ quyền lợi và trải nghiệm của người bán và người mua.
Trong việc phát triển thị trường thương mại điện tử bền vững, chúng tôi khuyến khích các nhà bán hàng chú trọng nâng cao chất lượng nội dung và minh bạch thông tin sản phẩm. Đồng thời, TikTok Shop tổ chức các buổi đào tạo và hỗ trợ cho người bán, hợp tác với các cơ quan quản lý để tạo ra một môi trường thương mại điện tử an toàn minh bạch và bền vững.
Chúng tôi thiết lập những chính sách cụ thể và minh bạch về các loại hàng hóa và nguyên tắc vận hành dành cho các nhà bán hàng hoạt động trên nền tảng. Các chính sách của nền tảng, các quyền lợi và nghĩa vụ của các nhà bán hàng khi kinh doanh trên TikTok Shop thường xuyên được chúng tôi truyền thông qua các chiến dịch. Đồng thời, TikTok cũng khuyến khích người dùng báo cáo các sản phẩm vi phạm, giúp duy trì môi trường mua sắm an toàn và tin cậy.
Về phía người mua, TikTok Shop áp dụng chính sách hoàn trả hàng linh hoạt trong vòng 6 ngày nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc có lỗi. Các khảo sát cho thấy sự hài lòng của người tiêu dùng đã cải thiện đáng kể sau khi thực hiện những chính sách này.
Cuối cùng, TikTok Shop kỳ vọng gì cho năm 2025?
Chúng tôi kỳ vọng 2025 sẽ tiếp tục là một năm khởi sắc cho các nỗ lực thúc đẩy tăng trưởng của nền tảng, hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp địa phương phát triển lớn mạnh trong nền kinh tế số và giúp cho nghề bán hàng qua livestream ngày càng trở nên bền vững, tạo ra giá trị tích cực cho cộng đồng - xã hội.
