Từ ngày 1/12, Vietnam Airlines chính thức áp dụng yêu cầu mới đối với hành khách không có hành lý ký gửi. Theo đó, nhóm hành khách này bắt buộc thực hiện toàn bộ quy trình từ mua vé, check-in, kiểm tra an ninh đến lên máy bay thông qua VNeID hoặc kiosk tự phục vụ tại sân bay. Quy định mới đánh dấu bước chuyển mạnh sang mô hình hàng không số, giảm tối đa việc xử lý giấy tờ trực tiếp.
Chỉ những hành khách có hành lý ký gửi hoặc thuộc nhóm đối tượng đặc biệt như người cao tuổi, trẻ em đi một mình, người cần hỗ trợ… mới tiếp tục được làm thủ tục tại quầy truyền thống. Với phần lớn hành khách còn lại, toàn bộ trải nghiệm từ A đến Z sẽ diễn ra trên điện thoại hoặc tại các kiosk tự động.
Theo Vietnam Airlines, mục tiêu của thay đổi lần này là rút ngắn thời gian xếp hàng, hạn chế tình trạng quá tải tại quầy làm thủ tục và tăng độ chính xác nhờ đối chiếu sinh trắc học. Đồng thời, việc tích hợp với VNeID giúp hành khách giảm lo ngại về việc quên giấy tờ tùy thân - nguyên nhân thường thấy dẫn đến lỡ chuyến.
Hãng cũng khuyến nghị hành khách xác thực tài khoản VNeID mức độ 2, vì đây là điều kiện quan trọng để sử dụng đầy đủ các tiện ích, bao gồm check-in online và eKYC (xác thực danh tính bằng sinh trắc).
(Ảnh minh hoạ, nguồn: Vietnam Airlines)
Để làm thủ tục, hành khách đăng nhập tài khoản VNeID đã định danh mức 2, sau đó: Chọn "Dịch vụ khác"; Chọn "Dịch vụ hàng không" (mục này hiện tại chỉ bao gồm Vietnam Airlines và Vietjet); Chọn "Check-in online", đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng của hãng hàng không để hoàn tất thủ tục và thực hiện eKYC.
Sau khi hoàn tất, khi ra sân bay hành khách chỉ cần quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay. Trong trường hợp đã check-in mà chưa eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID thông qua bước nhập mã đặt chỗ (PNR), số vé hoặc số hội viên.
Theo Vietnam Airlines, để quy trình diễn ra mượt mà hơn, hành khách nên cài đặt sẵn ứng dụng của hãng (Vietnam Airlines hoặc Vietjet) vì đây là nơi hoàn tất check-in sau bước liên thông từ VNeID. Bên cạnh đó, trong thời gian đầu chuyển đổi, hành khách vẫn nên mang theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu đề phòng trường hợp hệ thống cần đối chiếu.
(Ảnh minh hoạ, nguồn: Vietnam Airlines)
Việc chuyển sang hình thức check-in sinh trắc học có thể khiến một số người chưa quen gặp khó khăn - chẳng hạn quên mật khẩu VNeID, thao tác chậm hoặc thiết bị gặp sự cố kết nối tại sân bay. Vì vậy, hành khách được khuyến cáo: Cài đặt và xác thực VNeID mức độ 2 từ trước; Thử check-in online để kiểm tra ứng dụng, không để tới sát giờ bay mới bắt đầu thực hiện. Lưu ý, trong thời gian đầu áp dụng, hành khách vẫn nên mang theo giấy tờ tuỳ thân.
Vietnam Airlines cho biết hãng sẽ bố trí lực lượng hỗ trợ tại sân bay, đảm bảo hành khách không bị gián đoạn hành trình trong giai đoạn làm quen với quy trình mới.
Được biết, quy trình thủ tục trực tuyến này chỉ áp dụng cho các chuyến bay nội địa do Vietnam Airlines Group khai thác (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco). Việc bổ sung eKYC, nếu còn thiếu, cũng sẽ diễn ra trực tiếp trong VNeID.
(Ảnh minh hoạ, nguồn: Vietnam Airlines)
Trước thông báo mới này của Vietnam Airlines, nhiều người đã thử trải nghiệm và để lại đánh giá tích cực:
- "Đã trải nghiệm. Siêu nhanh, siêu tiện luôn ạ."
- "Chiều nay test thử, chưa đến 3 giây! Mọi thứ ngày càng phát triển và tiết kiệm thời gian."
- "Mình vừa trải nghiệm, nhanh và tiện lợi."
- "Đã trải nghiệm, siêu nhanh gọn lẹ."
Với tốc độ xử lý nhanh hơn, thủ tục tối ưu và giảm sự phụ thuộc vào giấy tờ, thay đổi này được kỳ vọng sẽ tạo bước tiến lớn cho hành trình số hóa của ngành hàng không Việt Nam - đồng thời giúp hành khách yên tâm hơn trong mỗi chuyến bay.
